Gestão de Processos

A Modelação de Processos de Negócio, ou Business Process Management (BPM) é um ramo das tecnologias de informação que envolve a combinação de modelação, automação, execução, controlo, medição e optimização de fluxos de actividades empresariais, apoiando metas corporativas, abrangendo sistemas, funcionários, clientes e parceiros dentro e além das fronteiras empresariais.

Um dos seus principais objectivos é Normalização dos Processos Institucionais, o que quer dizer, que independentemente da pessoa, local ou tempo, o processo tramita sempre da mesma forma, garantindo um fluxo coerente e transparente, guiando o utilizador ou o grupo de utilizadores pelas actividades em curso, permitindo também um grande número de automação de tarefas.